二手手机买卖 平台压价套路多
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二手手机买卖 平台压价套路多

  • 产品概述

  低收高卖、“阴阳报告”、私自拆机……消费者投诉不少 专业的人建议引入第三方机构参与评估及监管

  “不是新机买不起,而是二手更有性价比。”如今,不少消费者会在各类二手电子商务平台上购买手机,也有更多人开始在这类平台上转卖旧手机,既能让自己的钱包“回血”,也能减少闲置手机在家“吃灰”的情况。

  不过,有消费的人在转卖二手手机时表示遇到平台压价的情况。在黑猫投诉反馈平台上,就有不少消费者投诉二手电子商务平台“刻意压价”。有自媒体博主称,平台为了压价,针对同一部手机的卖家和买家出具“阴阳报告”;也有消费者反映,平台的回收商存在“在线高估价引流、实际低价回收”的套路,甚至还有人投诉回收商存在恶意拆机,恶意压价等情况。二手电子商务平台是不是真的存在这些乱象?近日记者就此进行了采访。

  “预计回收价5500元,实际回收价格4800元。”消费者王先生(化名)在黑猫投诉反馈平台上投诉某二手电子商务平台存在“高价评估引流,实际低价回收”的现象。王先生表示,他的手机在该平台的预估价为5500元,但验机后直接降为4800元,降幅为12.7%。

  另一位消费者称,其有一台平价的手机,买来用了7个月,一直贴着钢化膜使用,外观只有很轻微的磨损,但某平台将这台手机回收后,检测结果却与实际严重不符合,显示“边框掉漆磨损,屏幕有细微划痕”,最终回收价格为620元,比原本的估价930元低了33%。

  消费者杨女士(化名)表示,预约上门手机回收,平台预估报价普遍虚高,与实际回收价不匹配。“我预约回收手机时,电池、屏幕、外观成色等各项评估下来全部符合平台的回收标准,但成交时工程师刻意找理由来压价,理由是手机充电口有划痕,但不锈钢材料质地的充电口肉眼根本看不出来划痕,对方对此也是含糊其词。”

  记者在黑猫投诉反馈平台也看到,有众多关于消费者针对二手电子商务平台高价评估引流的投诉,不少消费的人都称实际回收价达不到评估价。记者去年11月也曾在某回收平台预约回收一部某品牌蓝牙耳机,在线元,但质检工程师上门质检后,只开出170元的回收价,实际回收价格比评估价低了66%。而记者近日咨询该平台的一个网点,对方表示,该款耳机只能邮寄检测,不能到店或上门评估检验测试回收。

  记者随后了解到,由于如今二手电子商务平台较多,各平台为了争夺客户,往往都在评估阶段先给出高估价以吸引消费者。

  目前,二手电子科技类产品回收一般有质检员上门回收、到店回收和邮寄回收等方式。对于上门回收和到店回收,如果价格不符合预期,消费者可选择及时终止交易,但邮寄回收却面临更多不确定性,平台刻意压价的情况更为普遍。

  在黑猫投诉反馈平台上,有消费者称其手机在某回收平台上估价为3200元,手机邮寄后质检结果称其手机“私自扩容”,压价到1800元回收,降价幅度为43.75%。该消费者表示,在其不知情的情况下,平台私自拆机检验,影响了后续的售卖价值。

  也有消费者称,邮寄检测后手机可能会增加新的屏幕划痕,平台会以此为由压价。甚至有消费者表示,其购买的新手机才使用20多天,邮寄后质检报告却称其屏幕有过维修记录。还有消费者表示,邮寄去检测的手机都逃不过被拆机的命运,有的因为交易取消被邮寄回来后,甚至会发生无法开机、无法正常通话等问题。

  在黑猫投诉反馈平台,消费者陈先生(化名)投诉称,2023年11月4日他通过某平台转卖一部手机,平台在验机过程中弄坏了手机后屏,他认为平台此举是刻意压价;在售价未达到心理预期后,陈先生决定不售卖,平台随后寄回该手机,陈先生却发现手机不能开机了。“原本以为手机是没电了,但换了四五个充电器后发现手机都无充电反应,我的手机在邮寄过去之前是能够顺利开关机的,且无损坏,快递公司有照片可以证明,如今手机被他们刻意损坏并且压价,欺瞒消费者。”陈先生将自己的经历发到投诉反馈平台上,要求该回收平台赔付。

  一位自媒体博主曾自费购买一部二手手机,但却遭遇平台出具“阴阳”检测报告的情况:据该博主发布的视频称,去年11月,其先在一家二手电子商务平台的线下回收门店购买了手机,花费3112元,紧接着他将同一部手机在该平台的另一家线元。仅半小时,差价就高达1122元,降价幅度为36%。

  为测试这样的一种情况是否为个例,该博主又在一家回收门店买了三部二手手机,紧接着在另外一家门店卖出,同样是每部损失1000多元。因此该博主认为,平台存在刻意压价的情况。其表示,平台在售卖手机时会向其出具“手机无问题”的质检报告,而在半小时不到他转卖回给平台时,回收人员又会出具一份“瑕疵报告”,如将“屏幕无划痕”改为“屏幕细微划痕”。据此,该博主称平台疑似针对卖家和买家出具“阴阳报告”。

  一位从事回收的质检工程师表示,由于线上回收和线下回收都有经营成本,所以平台会进行某些特定的程度的压价。“对于同一部手机,不同的质检工程师会有不同的主观判断,导致价格会有所差异。对于远程评估,因为视频和照片会存在失真的情况,也会有一定的误差。”

  以某品牌手机为例,某回收平台的检验测试的项目多达27项,其中“设备属性”有5项,包括设备型号、剩余保修期时长、网络制式、购买渠道、存储容量;“使用情况”有8项,包括电池情况、整机维修及受潮情况、个人账号是否可退出、屏幕显示、屏幕外观、边框背板、运作情况、摄像头功能及维修情况;“功能情况”有14项,包括声音功能、触摸功能、通话功能、侧键、数据连接功能、是否可恢复出厂设置、生物识别功能、充电功能、无线功能、机身弯曲情况、官方维修情况、屏幕传感器功能、振动功能、机器重启情况等。

  记者体验手机回收过程发现,某平台的质检工程师会用专业设备检验测试,但其中有多个选项是由工程师主观判断,如屏幕外观、边框背板、声音功能、机身弯曲情况等。记者通过调查了解到,“边框背板”这一项最容易被挑刺,工程师总能在其中挑出细微的划痕来压价。记者去年也曾在某平台出售过二手手机,即使是长期佩戴手机壳的手机,也会被检测出有“细微划痕”而遭压价;对于有明显硬伤的手机,平台的压价则更狠。记者2021年也曾转售过一台旧手机,因为屏幕有爆裂,手机评估价从3000元直接下调至1600元。

  对于平台出具的“阴阳报告”,普通消费者就没有辨别的能力。某平台的官方页面上也声明,回收价格是依据二手市场行情,通过大数据计算来决定的。电子科技类产品更新换代的节奏较快,产品交易价格市场波动较大,另外,不一样的品牌的产品上市时间和成色等因素也会对交易价格产生很大的影响。

  价差是二手电商生意的核心,对于大部分出售旧手机的个人而言,只要平台压价没有超过正常范围,很多人也抱着“回血”的心态同意交易,平台给多少就是多少。

  福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪表示,从消费者角度来看,二手电子商务平台刻意压价的行为会对消费的人的信任度产生一定的影响,进而影响整个二手手机市场的健康发展。同时,这种行为也会损害平台的品牌声誉和形象。

  中国城市发展研究院农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅则认为,二手电子商务平台压价是一个复杂的问题,涉及多个角度,包括平台运营、市场之间的竞争、消费者权益保护等。他表示,平台刻意压价的原因可能是为了控制成本和保持盈利,但这样的做法会对消费的人造成不公平的影响,甚至侵害他们的权益。因此,平台应加强自我管理和自律,提高评估机制的公正性和透明度,避免不合理的压价行为。

  袁帅认为,市场之间的竞争也是导致平台刻意压价的原因之一。为了获得更加多的市场占有率和用户资源,一些平台可能会采取低价策略来吸引购买者。但这种竞争方式并不健康,因为过度的“价格战”有几率会使平台为降低成本而牺牲服务的品质,甚至进行不正当竞争。因此,平台应该注重提高自身的核心竞争力,通过提供更好的服务、更优质的产品来吸引消费的人,而不是仅仅依靠低价策略。

  詹军豪表示,鉴于二手手机有很大的市场需求,二手电子商务平台应该倾听消费者的心声,对于回收与销售的价格评估机制应该予以改进,重新获得消费者的信任。“建议从多方面努力改进价格评估机制。首先,引入第三方专业机构进行价格评估,提高评估的客观性和准确性;其次,建立完善的数据收集和分析系统,实时更新市场行情报价信息,确保评估结果与市场实际相符;再者,加强对回收商的监管,规范其行为,防止恶意压价现象发生;此外,应加强消费者的权益保障,例如设立退货退款机制,保障消费的人在交易过程中的合法权益,以此确保平台的可持续发展。”

  袁帅也认为,对平台来说,改进价格评估机制是关键。“平台应建立更加科学、公正、透明的评估标准和方法,避免主观性和随意性。同时,应加强评估人员的培训和管理,提高评估的专业性与公正性。此外,平台还可以引入更多的买家和卖家参与评估,以增加评估的参考性和准确性。”他表示,消费者也应提升自我保护意识,了解市场行情报价水平,避免受到不合理的压价或欺诈行为。“平台还可通过提供更全面的服务来解决这一个问题,例如提供质量检验、维修保养、售后服务等,以增加消费者的信任度和满意度。”

  詹军豪表示,除了企业自身的改进,相关监管部门也需要从多方面逐步完善与规范二手手机市场的价格评估机制。一、制定和完善有关规定法律法规,明确二手电商平台的责任和义务;二、加强对二手电商平台的监管,定期进行检查和评估,确保其遵守法律和法规;三、鼓励和支持第三方专业机构参与价格评估工作,提高评估的客观性和准确性;四、建立健全投诉举报机制,及时处理消费者反映的问题,维护市场秩序。

  除了加强监管以外,詹军豪认为还应该引入多重机制来平衡回收商和消费者的权益保障。首先,建立透明的价格机制,回收商应提供明确的价格评估标准和流程,让消费者清楚了解商品定价的依据,同时消费者有权了解商品的真实状况和市场价值,回收商应提供准确的信息。其次,制定合理的交易规则,明确双方的权益和义务,防止一方利用优势地位欺压另一方。再者,需要设立仲裁机制,当回收商和消费者之间出现争议时,平台可设立仲裁机制,及时解决纠纷,保护双方的合法权益。

  河北厚诺律师事务所律师雷家茂表示,若平台出具“阴阳报告”,则涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权,违反了消费者权益保护法相关规定。“若平台提供的报告与实际不符的,则涉嫌虚假宣传,欺骗消费者,消费者可以主张‘退一赔三’。”雷家茂表示,需要注意的是,若单纯向平台出售手机,则出售方的法律地位为卖方而非消费者,不能依据消费者权益保护法主张相关权利,但可以依据民法典及相关法律规定进行主张,要求平台承担相应的责任。

  消费者在二手电子商务平台遭遇刻意压价应如何维权?雷家茂表示,关键在于如何证明商家存在相关的恶意行为,比如可能存在平台“反咬”不是原装机、是翻新机等情况,遇到类似情况,卖方可以向市场监管部门投诉、举报,也可以向法院提起诉讼,但重点是有证据。

  “卖方想高价卖出,平台想低价回收再高价卖出,这是双方的矛盾与冲突所在,在平台掌握质检话语权时,卖方的权利保护是个难题。”雷家茂建议,若想更好平衡各方利益及权益,最好的办法是建立独立的第三方评测机制与机构,或引入第三方专业的中立机构进行监管,但此举也有一定可能会增大交易成本。(广州日报)

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